CRM: Różnice pomiędzy wersjami
Przejdź do nawigacji
Przejdź do wyszukiwania
(linkedin) |
(b) |
||
| Linia 9: | Linia 9: | ||
* [[EOD]] | * [[EOD]] | ||
* [[ERP]] | * [[ERP]] | ||
| + | * [[MRM]] | ||
* [[OSS]] | * [[OSS]] | ||
* [[PRM]] | * [[PRM]] | ||
Wersja z 23:53, 27 maj 2014
CRM (customer relationship management) - oprogramowanie aplikacyjne które wspiera obsługę klientów oraz wspomaga koordynację działań sprzedażowych przedsiębiorstw handlowych lub usługowych. Znaczna część dostępnych na rynku systemów CRM powstała jako naturalne rozwinięcie systemów ERP i jest silnie związana z podstawowym systemem zarządzania przedsiębiorstwem. Występuje również podział na
- CRM operacyjny (baza kontaktów, dokumentów i zadań),
- CRM analityczny (oparty na narzędziach Business Intelligence).
Zobacz także:
