OSS
OSS (operator supporting system) - oprogramowanie wspomagające pracę operatora telefonicznego, kontaktującego się często z klientami; stosowane w call center, w działach windykacji itp. W skład OSS wchodzą m.in.
- obsługa klienta,
- narzędzia marketingowe
- naliczanie opłat (billing)
- zarządzanie sprzętem i infrastrukturą.
Systemy OSS łączą swoje funkcje głównie z systemami billingowymi. To właśnie systemy billingowe zaopatrują system CRM operatora telekomunikacyjnego w informacje o klientach, o ilości prowadzonych rozmów, dane dotyczące numeru telefonu inicjującego połączenie, numeru końcowego, czasu trwania połączenia, itp. Dane automatycznie pobierane z systemów billingowych są gromadzone w centralnej bazie danych i dostępne zarówno w centrali jak i w oddziałach operatora telefonicznego.
Dostęp do gromadzonych danych jest rygorystycznie przestrzegany - każdy z pracowników ma dostęp wyłącznie do wydzielonych informacji, zależnie od stanowiska z uwzględnieniem podziału geograficznego. Dzięki tak pozyskanym danym firma telekomunikacyjna może prowadzić akcje marketingowe, sprzedawać swoje usługi w sposób spersonalizowany dla każdego klienta z osobna, jak również prowadzić efektywny serwis. Z systemami CRM współpracują systemy analityczno - raportujące, dzięki którym możliwe jest śledzenie rozwoju firmy i wspieranie każdej ważnej decyzji niezbędnymi dla kierownictwa firmy informacjami.
Zobacz także:
