CRM: Różnice pomiędzy wersjami
Przejdź do nawigacji
Przejdź do wyszukiwania
(x) |
|||
| Linia 7: | Linia 7: | ||
* [[BI]] | * [[BI]] | ||
| + | * [[CX]] | ||
* [[EOD]] | * [[EOD]] | ||
* [[ERP]] | * [[ERP]] | ||
Aktualna wersja na dzień 02:04, 21 maj 2016
CRM (customer relationship management) - oprogramowanie aplikacyjne które wspiera obsługę klientów oraz wspomaga koordynację działań sprzedażowych przedsiębiorstw handlowych lub usługowych. Znaczna część dostępnych na rynku systemów CRM powstała jako naturalne rozwinięcie systemów ERP i jest silnie związana z podstawowym systemem zarządzania przedsiębiorstwem. Występuje również podział na
- CRM operacyjny (baza kontaktów, dokumentów i zadań),
- CRM analityczny (oparty na narzędziach Business Intelligence).
Zobacz także:
