CRM

CRM (customer relationship management) - oprogramowanie aplikacyjne które wspiera obsługę klientów oraz wspomaga koordynację działań sprzedażowych przedsiębiorstw handlowych lub usługowych. Znaczna część dostępnych na rynku systemów CRM powstała jako naturalne rozwinięcie systemów ERP i jest silnie związana z podstawowym systemem zarządzania przedsiębiorstwem. Występuje również podział na

• CRM operacyjny,
• CRM analityczny (oparty na narzędziach Business Intelligence).

Zobacz także:

• BI
• ERP
• OSS
• PRM
• SFA
• Sprzedaż