CRM
Przejdź do nawigacji
Przejdź do wyszukiwania
CRM (customer relationship management) - oprogramowanie aplikacyjne które wspiera obsługę klientów oraz wspomaga koordynację działań sprzedażowych przedsiębiorstw handlowych lub usługowych. Znaczna część dostępnych na rynku systemów CRM powstała jako naturalne rozwinięcie systemów ERP i jest silnie związana z podstawowym systemem zarządzania przedsiębiorstwem. Występuje również podział na
- CRM operacyjny (baza kontaktów, dokumentów i zadań),
- CRM analityczny (oparty na narzędziach Business Intelligence).
Zobacz także:
