CRM: Różnice pomiędzy wersjami

Z DisWiki
Przejdź do nawigacji Przejdź do wyszukiwania
(d)
(d)
Linia 1: Linia 1:
 
'''CRM''' (''customer relationship management'') - oprogramowanie które wspiera obsługę klientów oraz koordynuje działania handlowe przedsiębiorstw handlowych lub usługowych. Znaczna część dostępnych na rynku systemów CRM powstała jako naturalne rozwinięcie systemów [[ERP]] i jest silnie związana z podstawowym systemem zarządzania przedsiębiorstwem.  
 
'''CRM''' (''customer relationship management'') - oprogramowanie które wspiera obsługę klientów oraz koordynuje działania handlowe przedsiębiorstw handlowych lub usługowych. Znaczna część dostępnych na rynku systemów CRM powstała jako naturalne rozwinięcie systemów [[ERP]] i jest silnie związana z podstawowym systemem zarządzania przedsiębiorstwem.  
−
 
−
Wyjątkiem są firmy telekomunikacyjne, w których systemy CRM , zwane [[OSS]] łączą swoje funkcje głównie z systemami billingowymi. To właśnie systemy billingowe zaopatrują system CRM operatora telekomunikacyjnego w informacje o klientach, o ilości prowadzonych rozmów, dane dotyczące numeru telefonu inicjującego połączenie, numeru końcowego, czasu trwania połączenia, itp. Dane automatycznie pobierane z systemów billingowych są gromadzone w centralnej bazie danych i dostępne zarówno w centrali jak i w oddziałach operatora telefonicznego. Dostęp do gromadzonych danych jest rygorystycznie przestrzegany - każdy z pracowników ma dostęp wyłącznie do wydzielonych informacji, zależnie od stanowiska z uwzględnieniem podziału geograficznego. Dzięki tak pozyskanym danym firma telekomunikacyjna może prowadzić akcje marketingowe, sprzedawać swoje usługi w sposób spersonalizowany dla każdego klienta z osobna, jak również prowadzić efektywny serwis. Z systemami CRM współpracują systemy analityczno - raportujące, dzięki którym możliwe jest śledzenie rozwoju firmy i wspieranie każdej ważnej decyzji niezbędnymi dla kierownictwa firmy informacjami.
 
  
 
'''Zobacz także:'''
 
'''Zobacz także:'''
  
 
* [[ERP]]
 
* [[ERP]]
 +
* [[OSS]]
 
* [[PRM]]
 
* [[PRM]]
 
* [[Sprzedaż]]
 
* [[Sprzedaż]]
  
 
[[Kategoria:Zarządzanie]]
 
[[Kategoria:Zarządzanie]]

Wersja z 20:53, 1 kwi 2013

CRM (customer relationship management) - oprogramowanie które wspiera obsługę klientów oraz koordynuje działania handlowe przedsiębiorstw handlowych lub usługowych. Znaczna część dostępnych na rynku systemów CRM powstała jako naturalne rozwinięcie systemów ERP i jest silnie związana z podstawowym systemem zarządzania przedsiębiorstwem.

Zobacz także:

Źródło: „http://wiki.dis2.waw.pl/MediaWiki/index.php?title=CRM&oldid=7634”