CRM: Różnice pomiędzy wersjami

Z DisWiki
Przejdź do nawigacji Przejdź do wyszukiwania
(x)
 
(Nie pokazano 12 wersji utworzonych przez jednego użytkownika)
Linia 1: Linia 1:
−
'''CRM''' (''customer relationship management'') - oprogramowanie które wspiera obsługę klientów oraz koordynuje działania handlowe operatora telekomunikacyjnego. Znaczna część dostępnych na rynku systemów CRM powstała jako naturalne rozwinięcie systemów [[ERP]] i jest silnie związana z podstawowym systemem zarządzania przedsiębiorstwem. Wyjątkiem są firmy telekomunikacyjne, w których systemy CRM , zwane [[OSS]] łączą swoje funkcje głównie z systemami billingowymi. To właśnie systemy billingowe zaopatrują system CRM operatora telekomunikacyjnego w informacje o klientach, o ilości prowadzonych rozmów, dane dotyczące numeru telefonu inicjującego połączenie, numeru końcowego, czasu trwania połączenia, itp. Dane automatycznie pobierane z systemów billingowych są gromadzone w centralnej bazie danych i dostępne zarówno w centrali jak i w oddziałach operatora telefonicznego. Dostęp do gromadzonych danych jest rygorystycznie przestrzegany - każdy z pracowników ma dostęp wyłącznie do wydzielonych informacji, zależnie od stanowiska z uwzględnieniem podziału geograficznego. Dzięki tak pozyskanym danym firma telekomunikacyjna może prowadzić akcje marketingowe, sprzedawać swoje usługi w sposób spersonalizowany dla każdego klienta z osobna, jak również prowadzić efektywny serwis. Z systemami CRM współpracują systemy analityczno - raportujące, dzięki którym możliwe jest śledzenie rozwoju firmy i wspieranie każdej ważnej decyzji niezbędnymi dla kierownictwa firmy informacjami.
+
'''CRM''' (''customer relationship management'') - [[aplikacja|oprogramowanie aplikacyjne]] które wspiera obsługę klientów oraz wspomaga koordynację działań sprzedażowych przedsiębiorstw handlowych lub usługowych. Znaczna część dostępnych na rynku systemów CRM powstała jako naturalne rozwinięcie systemów [[ERP]] i jest silnie związana z podstawowym systemem zarządzania przedsiębiorstwem. Występuje również podział na
 +
 
 +
* CRM operacyjny (baza kontaktów, dokumentów i zadań),
 +
* CRM analityczny (oparty na narzędziach Business Intelligence).
 +
 
 +
'''Zobacz także:'''
 +
 
 +
* [[BI]]
 +
* [[CX]]
 +
* [[EOD]]
 +
* [[ERP]]
 +
* [[MRM]]
 +
* [[OSS]]
 +
* [[PRM]]
 +
* [[SFA]]
 +
* [[Sprzedaż]]
 +
 
 +
[[Kategoria:Zarządzanie]]

Aktualna wersja na dzień 01:04, 21 maj 2016

CRM (customer relationship management) - oprogramowanie aplikacyjne które wspiera obsługę klientów oraz wspomaga koordynację działań sprzedażowych przedsiębiorstw handlowych lub usługowych. Znaczna część dostępnych na rynku systemów CRM powstała jako naturalne rozwinięcie systemów ERP i jest silnie związana z podstawowym systemem zarządzania przedsiębiorstwem. Występuje również podział na

  • CRM operacyjny (baza kontaktów, dokumentów i zadań),
  • CRM analityczny (oparty na narzędziach Business Intelligence).

Zobacz także:

Źródło: „http://wiki.dis2.waw.pl/MediaWiki/index.php?title=CRM&oldid=12589”