CRM: Różnice pomiędzy wersjami
Przejdź do nawigacji
Przejdź do wyszukiwania
(d) |
(x) |
||
| (Nie pokazano 5 wersji utworzonych przez jednego użytkownika) | |||
| Linia 1: | Linia 1: | ||
'''CRM''' (''customer relationship management'') - [[aplikacja|oprogramowanie aplikacyjne]] które wspiera obsługę klientów oraz wspomaga koordynację działań sprzedażowych przedsiębiorstw handlowych lub usługowych. Znaczna część dostępnych na rynku systemów CRM powstała jako naturalne rozwinięcie systemów [[ERP]] i jest silnie związana z podstawowym systemem zarządzania przedsiębiorstwem. Występuje również podział na | '''CRM''' (''customer relationship management'') - [[aplikacja|oprogramowanie aplikacyjne]] które wspiera obsługę klientów oraz wspomaga koordynację działań sprzedażowych przedsiębiorstw handlowych lub usługowych. Znaczna część dostępnych na rynku systemów CRM powstała jako naturalne rozwinięcie systemów [[ERP]] i jest silnie związana z podstawowym systemem zarządzania przedsiębiorstwem. Występuje również podział na | ||
| − | * CRM operacyjny, | + | * CRM operacyjny (baza kontaktów, dokumentów i zadań), |
* CRM analityczny (oparty na narzędziach Business Intelligence). | * CRM analityczny (oparty na narzędziach Business Intelligence). | ||
| Linia 7: | Linia 7: | ||
* [[BI]] | * [[BI]] | ||
| + | * [[CX]] | ||
| + | * [[EOD]] | ||
* [[ERP]] | * [[ERP]] | ||
| + | * [[MRM]] | ||
* [[OSS]] | * [[OSS]] | ||
* [[PRM]] | * [[PRM]] | ||
Aktualna wersja na dzień 01:04, 21 maj 2016
CRM (customer relationship management) - oprogramowanie aplikacyjne które wspiera obsługę klientów oraz wspomaga koordynację działań sprzedażowych przedsiębiorstw handlowych lub usługowych. Znaczna część dostępnych na rynku systemów CRM powstała jako naturalne rozwinięcie systemów ERP i jest silnie związana z podstawowym systemem zarządzania przedsiębiorstwem. Występuje również podział na
- CRM operacyjny (baza kontaktów, dokumentów i zadań),
- CRM analityczny (oparty na narzędziach Business Intelligence).
Zobacz także:
