Call center: Różnice pomiędzy wersjami
Przejdź do nawigacji
Przejdź do wyszukiwania
(d) |
(d) |
||
| Linia 13: | Linia 13: | ||
* [[CTI]] | * [[CTI]] | ||
* [[CRM]] | * [[CRM]] | ||
| + | * [[helpdesk]] | ||
Aktualna wersja na dzień 18:28, 15 lut 2014
call center - centrum zgłoszeń; system telefonicznej obsługi klienta. Najprostszy call center to grupa agentów (konsultantów) realizujących zadania związane z obsługą klientów za pomocą odpowiednio skonfigurowanej abonenckiej centrali telefonicznej PABX. Zaawansowane systemy call center oparte są na systemach klasy CRM. Usługi call center są często przedmiotem umów BPO. Centra zgłoszeń można podzielić m.in. na:
- pasywne (inbound),
- aktywne (outbound),
- zautomatyzowane - IVR,
- wewnętrzne,
- ogólnodostępne.
Zobacz także
