IVR

IVR (interactive voice response) - moduł automatycznego udzielania odpowiedzi; interakcyjna informacja głosowa. Technika IVR jest często stosowana w systemach (zob.) call center, gdzie stanowi linię pierwszego kontaktu z klientem - automatycznie wita dzwoniących, zadaje pytania wymagające odpowiedzi za pomocą klawiszy telefonu, a także udziela standardowych objaśnień, zapewnia dostępność systemu call center przez 24 godziny na dobę. Na zasadach IVR działają bankofony.