OSS

OSS (operator supporting system) - oprogramowanie wspomagające pracę operatora telefonicznego, kontaktującego się często z klientami; stosowane w call center, w działach windykacji itp. W skład OSS wchodzą m.in. obsługa klienta, narzędzia marketingowe (CRM) i obsługa opłat (billing), zarządzanie sprzętem, inne.