Call center

call center - centrum zgłoszeń; system telefonicznej obsługi klienta. Najprostszy call center to grupa agentów (konsultantów) realizujących zadania związane z obsługą klientów za pomocą odpowiednio skonfigurowanej abonenckiej centrali telefonicznej PABX. Zaawansowane systemy call center oparte są na systemach klasy CRM. Usługi call center są często przedmiotem umów BPO. Centra zgłoszeń można podzielić m.in. na:

• pasywne (inbound),
• aktywne (outbound),
• zautomatyzowane - IVR,
• wewnętrzne,
• ogólnodostępne.

Zobacz także

• BPO
• CTI
• CRM
• helpdesk