Call center: Różnice pomiędzy wersjami
Przejdź do nawigacji
Przejdź do wyszukiwania
(d) |
(d) |
||
| (Nie pokazano 1 pośredniej wersji utworzonej przez tego samego użytkownika) | |||
| Linia 1: | Linia 1: | ||
| − | '''''call center''''' - centrum zgłoszeń; system telefonicznej obsługi klienta. Najprostszy call center to grupa agentów (konsultantów) realizujących zadania związane z obsługą klientów za pomocą odpowiednio skonfigurowanej abonenckiej centrali telefonicznej [[PABX]]. Zaawansowane systemy call center oparte są na systemach klasy [[CRM]]. Usługi call center są często przedmiotem umów [[BPO]]. | + | '''''call center''''' - centrum zgłoszeń; system telefonicznej obsługi klienta. Najprostszy call center to grupa agentów (konsultantów) realizujących zadania związane z obsługą klientów za pomocą odpowiednio skonfigurowanej abonenckiej centrali telefonicznej [[PABX]]. Zaawansowane systemy call center oparte są na systemach klasy [[CRM]]. Usługi call center są często przedmiotem umów [[BPO]]. Centra zgłoszeń można podzielić m.in. na: |
| + | |||
| + | * pasywne (''inbound''), | ||
| + | * aktywne (''outbound''), | ||
| + | * zautomatyzowane - [[IVR]], | ||
| + | * wewnętrzne, | ||
| + | * ogólnodostępne. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | '''Zobacz także''' | ||
| + | |||
| + | * [[BPO]] | ||
| + | * [[CTI]] | ||
| + | * [[CRM]] | ||
| + | * [[helpdesk]] | ||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
[[Kategoria:telekomunikacja]] | [[Kategoria:telekomunikacja]] | ||
[[Kategoria:zarządzanie]] | [[Kategoria:zarządzanie]] | ||
Aktualna wersja na dzień 17:28, 15 lut 2014
call center - centrum zgłoszeń; system telefonicznej obsługi klienta. Najprostszy call center to grupa agentów (konsultantów) realizujących zadania związane z obsługą klientów za pomocą odpowiednio skonfigurowanej abonenckiej centrali telefonicznej PABX. Zaawansowane systemy call center oparte są na systemach klasy CRM. Usługi call center są często przedmiotem umów BPO. Centra zgłoszeń można podzielić m.in. na:
- pasywne (inbound),
- aktywne (outbound),
- zautomatyzowane - IVR,
- wewnętrzne,
- ogólnodostępne.
Zobacz także
