ACD

ACD(automatic call distribution) - automatyczna dystrybucja rozmów (połączeń). Dodatkowa lub podstawowa funkcja central (zob.) PBX, polegająca na rozdzielaniu nadchodzących telefonów do osób zajmujących się udzielaniem odpowiedzi (tzw. agentów). ACD powoduje, że nadchodzące połączenie jest umieszczone w kolejce i kierowane do pierwszego wolnego agenta. Systemy ACD są przenośne i łatwe do oprogramowania - użytkownicy mogą dołączać do nich własne skrypty programowe np. określające czas wyczekiwania na odpowiedź, mogą także dołączać nagrane uprzednio odpowiedzi, uruchamiać inne sposoby reakcji na połączenie itp. W najprostszej formie ACD wykorzystuje kody (zob.) DTMF. Zastosowanie modułów (zob.) ASR umożliwia tworzenie zaawansowanych systemów ACD, analizujących treść zapytań. Zaawansowane funkcje ACD oferowane są w systemach (zob.) call center.'),