Jakość

jakość (quality) - zespół właściwości i charakterystyk liczbowych wyrobu lub usługi, wpływających na ich zdolność zaspokojenia potrzeb; potrzeby mogą się zmieniać w czasie, z czego wynika konieczność ich okresowej weryfikacji; potrzeby zwykle wyraża się przez podanie wymagań dotyczących właściwości lub charakterystyk liczbowych tych cech; potrzeby mogą obejmować aspekty funkcjonalności, bezpieczeństwa, gotowości, niezawodności, naprawialności oraz aspekty ekonomiczne, środowiskowe i in.; osiągnięcie odpowiedniej jakości w sposób optymalny ekonomicznie wymaga uwzględnienia wszystkich etapów spirali jakości.