ISO 20000

ISO 20000 - norma zarządzania usługami zbudowana na bazie wcześniejszych norm BSI 15000; stanowi podstawę dla dobrych praktyk grupy ITIL; obejmuje m.in.

• zarządzanie incydentami,
• zarządzanie problemami,
• zarządzanie wersjami,
• zarządzanie dostępnością usług,
• zarządzanie ciągłością usług,
• zarządzanie pojemnością,
• zarządzanie konfiguracją,
• zarządzanie zmianą,
• zarządzanie poziomem usług,
• zarządzanie bezpieczeństwem (ISO 27000),
• gromadzenie i przekazywanie zamawiającemu wiedzy o utrzymaniu systemu.