SFA

SFA (sales force automation) - automatyzacja pracy handlowców; infrastruktura informatyczna będąca elementem CRM operacyjnego, pozwalająca na wprowadzanie danych i korzystanie z baz danych w terenie; jest realizowana z zastosowaniem komputerów przenośnych, telefonów komórkowych, komputerów ręcznych (palmtopów, smartphone'ów).