Bankowość elektroniczna i internetowa

bankowość elektroniczna i internetowa - zbiorcza nazwa techniki dokonywania przez klientów operacji bankowych poprzez kanały zdalnego dostępu do banku, za pomocą urządzeń elektronicznych. Z usług bankowości elektronicznej można korzystać za pośrednictwem Internetu oraz innych kanałów dostępu, np. telefonu (VPN, usługi voice lub call center), protokołów mobilnych (WAP, SMS, GPRS), modemów czy telewizji interaktywnej. Ze względu na profil użytkownika, dla którego przeznaczona jest usługa bankowości elektronicznej, zazwyczaj wyróżnia się systemy typu corporate banking oraz home banking. Pierwszy rodzaj usług skierowany jest do klientów-instytucji, drugi do użytkowników indywidualnych (prywatnych, małych podmiotów gospodarczych - SOHO). Systemy bankowości elektronicznej dzielone są również ze względu na sposób dostępu do systemu. Największe możliwości, a zarazem bezpieczeństwo daje dostęp za pomocą oprogramowania instalowanego na komputerze klienta. Takie rozwiązanie zapewnia korzystanie z zaawansowanych funkcji, również programowalnych w trybie offline, często więc jest stosowane na potrzeby corporate bankingu. Dostęp do rachunku możliwy jest także przez przeglądarkę internetową (internet banking), ale wtedy potrzebne jest stałe połączenie z Internetem podczas całej sesji pracy z systemem. Niekiedy do grupy usług bankowości elektronicznej zalicza się także bankowość telefoniczną, która polega na umożliwieniu przekazywania dyspozycji przez telefon, w sposób zautomatyzowany (IVR). Najczęściej jednak jest to jeden z równoległych kanałów usług bankowych, oferowany w ramach większego pakietu obsługi klienta. Innym pomysłem, wykraczającym poza bankowość elektroniczną jest komunikowanie się klienta z bankiem z wykorzystaniem technik mobilnych: SMS, WAP lub GPRS.