Call center: Różnice pomiędzy wersjami
Przejdź do nawigacji
Przejdź do wyszukiwania
(d) |
(d) |
||
| Linia 1: | Linia 1: | ||
| − | '''call center''' - system telefonicznej obsługi klienta. Najprostszy call center to grupa agentów (konsultantów) realizujących zadania związane z obsługą klientów za pomocą odpowiednio skonfigurowanej abonenckiej centrali telefonicznej [[PABX]]. Zaawansowane systemy call center oparte są na systemach klasy [[CRM]]. Usługi call center są często przedmiotem umów [[BPO]]. | + | '''call center''' - centrum zgłoszeń; system telefonicznej obsługi klienta. Najprostszy call center to grupa agentów (konsultantów) realizujących zadania związane z obsługą klientów za pomocą odpowiednio skonfigurowanej abonenckiej centrali telefonicznej [[PABX]]. Zaawansowane systemy call center oparte są na systemach klasy [[CRM]]. Usługi call center są często przedmiotem umów [[BPO]]. |
[[Kategoria:telekomunikacja]] | [[Kategoria:telekomunikacja]] | ||
[[Kategoria:zarządzanie]] | [[Kategoria:zarządzanie]] | ||
Wersja z 13:16, 24 kwi 2012
call center - centrum zgłoszeń; system telefonicznej obsługi klienta. Najprostszy call center to grupa agentów (konsultantów) realizujących zadania związane z obsługą klientów za pomocą odpowiednio skonfigurowanej abonenckiej centrali telefonicznej PABX. Zaawansowane systemy call center oparte są na systemach klasy CRM. Usługi call center są często przedmiotem umów BPO.
