ACD

ACD (automatic call distribution) - automatyczne przenoszenie połączeń. Dodatkowa lub podstawowa funkcja central (zob.) PBX, polegająca na rozdzielaniu nadchodzących telefonów do osób zajmujących się udzielaniem odpowiedzi (tzw. agentów). ACD powoduje, że nadchodzące połączenie jest umieszczone w kolejce i kierowane do pierwszego wolnego agenta. Systemy ACD są przenośne i łatwe do oprogramowania - użytkownicy mogą dołączać do nich własne skrypty programowe np. określające czas wyczekiwania na odpowiedź, mogą także dołączać nagrane uprzednio odpowiedzi, uruchamiać inne sposoby reakcji na połączenie itp. W najprostszej formie ACD wykorzystuje kody (zob.) DTMF. Zastosowanie modułów (zob.) ASR umożliwia tworzenie zaawansowanych systemów ACD, analizujących treść zapytań. Zaawansowane funkcje ACD oferowane są w systemach (zob.) call center.').